Kategorie: Lean

Es ist mal wieder Zeit, sich mit einem weiteren Prinzip des Lean Consumption zu beschäftigen. Heute dreht sich alles um Prinzip Nummer 6: "Kontinuierlich Lösungen zusammenstellen, um dem Kunden Zeit und Ärger zu ersparen." Klingt furchtbar einfach, oder? Aber halt! Bevor Du jetzt gleich denkst, dass das ein Kinderspiel ist, lass uns einen genaueren Blick … Vereinfachung ist die höchste Kunst: Wie Du Deinen Kunden mit integrierten Lösungen das Leben leichter machst. weiterlesen

Hast du schon mal sehnsüchtig auf ein Paket gewartet, nur um dann festzustellen, dass es in einem Paketshop liegt, der gefühlt am anderen Ende der Stadt ist? Oder hast du online den schnellen Versand gewählt und dich dann gefragt, ob "schnell" in der Welt des Anbieters eine völlig andere Bedeutung hat? Dann bist du wahrscheinlich … Convenience der letzten Meile: Wie faire und transparente Lieferkonzepte die Customer Experience steigern weiterlesen

Du kennst vielleicht das klassische Bild - Eine schwangere Frau hat mitten in der Nacht plötzlich eine unbändige Lust auf saure eingelegte Gurken. Der Mann ist mal wieder überrannt worden und hat frustriert festgestellt, der Kühlschrank ist leer und die nächste Möglichkeit, an Gurken zu kommen, ist kilometerweit entfernt? Die unerklärlichen und intensiven Gelüste auf … Wenn ‚Hier und Jetzt‘ das neue ‚Bald und Vielleicht‘ ist weiterlesen

Jeder von uns hat diese Erfahrung schon einmal gemacht. Du gehst in einen Laden oder besuchst eine Webseite, um ein spezielles Produkt zu kaufen, nur um festzustellen, dass es nicht vorrätig ist oder nicht in der gewünschten Ausführung angeboten wird. Und plötzlich fühlt man sich wie in einem schlechten Film, in dem die Popcorn-Maschine genau … Wie Unternehmen das anbieten, was Kunden wirklich wollen weiterlesen

Du stehst mal wieder in der Warteschleife. Wie lange wohl dieses Mal? Hast extra einen Tag Urlaub genommen, um endlich die neue Küche aufzubauen - und jetzt das. Die Fa. Möbel-murks schickte kurzfristig die Info: Lieferung verzögert sich um eine Woche. Weil: gibt's halt manchmal.   Kennst Du dieses ohnmächtige Gefühl, wenn Anbieter ihre Kunden mit … Kundenzeit ist kostbar – verschwendet sie nicht! weiterlesen

Lean Consumption zielt darauf ab, Prozesse des Konsums radikal zu vereinfachen, indem kundenorientierte, maßgeschneiderte Lösungen angeboten werden, die den Kunden von jeglichem "Verschwendung" wie unnötiger Komplexität, Mühe, Zeitaufwand oder Unsicherheit befreien. James P. Womack und Daniel T. Jones haben dieses Konzept in einem Harvard Business Review Artikel 20051 beispielhaft erläutert welches ich hier in einer Blogartikelserie … Lean Consumption – Konsumprozesse verschlanken weiterlesen

Hat man eine Verschwendung in einer Organisation erkannt und möchte diese beseitigen, kann man hierfür die A3 Methode verwenden, die eine empirische Herangehensweise an ein Problem sehr einfach ermöglicht. Wie bei vielen Methoden zu Agil und Lean kommt diese auch aus dem Lean Management und wurde im Toyota Produktionssystem entwickelt. Es haben sich auch hier … Methoden zur Verschwendungsvermeidung (Teil 2) weiterlesen

Einer der Grundpfeiler des agilen Rahmenwerk Scrum und ein essentieller Bestandteil schlanker Organisationen ist Transparenz. Aber was genau ist Transparenz und vor allem wie genau erreicht man eine angemesse Transparenz? Man kann sicherlich so transparent wie möglich sein, nur sehen dann die Leute den Wald vor lauter Bäumen vielleicht nicht mehr? Ist Transparenz eine Hol- … Methoden zur Verschwendungsvermeidung (Teil 1) weiterlesen